Melina Garrido

LA REDACCIÓN PERSUASIVA EN TIEMPOS DE CRISIS

En este artículo te compartiré estrategias de redacción persuasiva para escribir demostrando el valor de lo que haces e impulsar tu negocio digital.

 

 “Apoya mi emprendimiento.  Nike no se verá afectado con la crisis mundial, mi negocio local si”

Así titulaba el post de Instagram, una seguidora en redes sociales, y el hilo de comentarios en apoyo era tan largo, como la era de los dinosaurios.

Hay un problema con este texto, que se ha vuelto viral (por cierto) en estos tiempos de crisis.

Si lees este artículo a destiempo, en este momento el mundo atraviesa por una de las peores situaciones de salud en mucho tiempo. El coronavirus. Enfermedad que ha terminado la vida de miles de personas en el mundo. Una pandemia mortal.

Tengo que confesar, mi primer impulso fue ir desaforada, a responder la publicación que critica duramente a los negocios y marcas grandes en su proceso comercial.

“¿Cuál es el problema de esta chica? ¿Por qué mal poner a otra marca, para ofrecer lo que tiene?”

Lógico, empresas gigantes con grandes presupuestos se verán menos afectadas que los emprendedores y pequeñas empresas, pero ¡qué mal la comparación! medité mientras, levantaba la ceja enfadada.

Pensé, era el típico caso de alguien que se sentía rabiosa, al ver una marca gigante, vendiendo sus productos y servicios.

Y es que ¡ajá! si estás leyendo esto, te encuentras como yo, independientemente de donde te encuentres.  En cuarentena y encerrada en casa, por precauciones médicas evitando el contagio.

“Seguro es tanto encierro Meli que te tiene así… Sensible” Y obvio, no respondí ni contesté.

No soy mujer de estar en plan Myke Tison en redes sociales, y más si estoy consciente que andaba molesta.

Pero a medida que analizaba la publicación, me di cuenta que el instinto de mi seguidora, se alejaba de las publicaciones escritas desde la rabia o envidia

– No se trataba del acto de autopromoción en sí…

Cuando un negocio en Internet le pide a la gente que compre lo suyo para apoyarlo porque está luchando en este momento. No sé, me sentiría culpable pensé.

“Es como si esperara que lo salvara o algo así. Parece que lo hace desde la caridad”.

Ahhhhhhh ¡El detallazo!

Ahí está.

A pesar que la oferta de muchas marcas en Internet, podría ser útil para sus potenciales clientes, lo que causó la reacción en mí, fue la forma en que la ” ofreció y escribió”. Fue su redacción para persuadir.

Esta emprendedora no “vendió” su oferta desarrollando un producto o servicio lo suficientemente bueno, o incluso persuadiendo a su audiencia para que creyera que la oferta, era demasiado buena para rechazarla.

En cambio, intentó “vender” su oferta diciendo, francamente, que deberían comprarle porque necesitaba el dinero.

¿Y no debería preocuparme por su bienestar? ¡por supuesto que debería! la parte compasiva de mí, grita a todo pulmón.

Incluso he gastado dinero para apoyar a marcas y negocios que solicitaron ventas de manera similar.

Pero el texto de la publicación revela el efecto secundario de la propuesta: “Por favor, apoya a mi pequeña empresa que necesita” y tiende a surgir en tiempos de crisis.

Algunas personas responderán favorablemente y comprarán tu oferta. Otros, no lo harán. Pero ambos, internalizarán la idea de que comprarle a tu negocio, es hacerte un favor.

Su compra, en sus mentes, será similar a un acto de caridad.

En otras palabras, el beneficio que tus clientes obtienen de comprarte de esta manera, es la misma sensación de benevolencia que obtienen al donar a una organización benéfica.

Es importante destacar que ese sentimiento es el principal motivador para comprar, no el beneficio real que obtienen de tu producto o servicio.

“Meli #porDiojjj… ¿pero eso es tan malo?” de seguro estarás preguntando.

En mi opinión profesional, sí.

Si bien esta solicitud puede generar una especie de “pañito de agua tibia” a corto plazo e incluso,  motivar temporalmente a tu comunidad (no lo dudo), a la larga, perjudicará profundamente tu negocio.

Porque es el tipo de comunicación de marca que da la vuelta a la relación entre tu negocio y sus compradores.

Normalmente, tu cliente es quien tiene el problema o el deseo. Y tú marca quien provee la respuesta, la solución o el mapa de cómo obtener lo que quiere.

Peor aún, tu comercialización deja de ser sobre tu cliente, rompiendo la regla de oro, y se convierte en ti.  

Intentar cambiar la relación a la forma en que era después de que la crisis haya terminado, no será inmediata ni fácil, ya que los clientes que te apoyaron en este momento inconscientemente, creen que realmente no necesitan (o incluso quieren) tu producto o servicio.

Después de todo, solo te estaban haciendo un favor.

El factor de sentirse bien al apoyar a una pequeña empresa debería ser la guinda del pastel, pero no el pastel en sí.  

Aclaro: Soy consciente de que muchas personas compran a pequeñas empresas durante todo el año en lugar de adquirir la opción más barata, porque prefieren apoyarlas. De hecho, procuro escoger este tipo de marcas para mis talleres, o actividades.

Y no creo que las pequeñas empresas deberían ignorar esto por completo. Es un elemento diferenciador grandioso.

ESTAS SON FORMAS PODEROSAS DE APROVECHAR EL DESEO DE LAS PERSONAS DE APOYAR A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS CON REDACCIÓN PERSUASIVA:

Una marca que revela que un negocio es administrado por una familia en su sitio web y redes sociales usando las palabras adecuadas.

-Una declaración de misión redactada en las etiquetas de tus productos o servicios que explica por qué mantenerse pequeño es vital, para producir productos de calidad.

-Contenido que, redactado, comparte la humanidad inherente a una empresa pequeña.

-Un agradecimiento público estratégicamente escrito a esa comunidad que te apoyo y ha surgido a tu alrededor sin obligación alguna.

Recuerda: las dueñas de negocios siempre deben tener cuidado de no posicionar su tamaño (y su posible deficiencia frente a competidores corporativos) como su propuesta de valor completa.

Apoyar a las pequeñas empresas locales debería ser la guinda del pastel para tus clientes, tal vez un empujón final que convenza a alguien a elegir hecho a mano, en lugar de fabricado en una mega industria.

Pero nunca debería ser todo el pastel.

Incluso en “tiempos de crisis”, las pequeñas empresas deben resistir la tentación de “simplemente vender la guinda” para impulsar las ventas.

¿QUÉ ESCRIBIR EN LUGAR DE “PEDIR AYUDA A LOS CLIENTES?

Lo primero que debo decirte, es que no te recomiendo cierres las puertas de tu negocio porque te da miedo comunicar tu propuesta comercial en esta época. Al contrario.

Trabájate un buen plan de comunicación de marca con sus pilares de contenido tomando en cuenta lo que “ahora” requiere tu cliente potencial. ¿Necesita saber que tu servicio es online? ¿Qué adoptaste el servicio de tus productos bajo reparto a domicilio? ¿Qué tu comida es preparada bajo estándares de sanidad más exigentes? Es momento de decirlo.

No tienes idea la cantidad de negocios que esperan que sus clientes sean adivinos.

Recuerda: Todo comunica. Hasta el silencio. Y digo “trabajada” porque a mi parecer, en esta época tan delicada, no debería ser improvisada o según “como vaya viniendo, vamos viendo”.

Es el momento de sentarte papel y lápiz y hacer buen uso de las palabras.

¿CÓMO REDACTAR EN SITUACIONES DE CRISIS?

-Aléjate de palabras que puedan exacerbar el sentimiento de angustia en tus publicaciones.

Frases como: bélico, guerra, catástrofe, muerte pueden ocasionar en la mente de tu potencial cliente, más perturbación de la que seguramente tiene. Ese tipo de expresiones crea un efecto adverso.

¿Quién desea confiar en un profesional que posee una comunicación de marca escribiendo a cada momento de guerra, toxicidad y muerte?

-Invierte tu energía, y tiempo (ahora lo tienes) en escribir una oferta comercial que pueda ayudar a las personas, trasmitiendo orientación clara. Estoy segura que tu potencial cliente precisamente desea sentir que está confiando en alguien que sabrá orientar para resolver su problema

-Comercializa un producto existente de una manera completamente nueva, escríbelo de tal forma, que aborde los grandes sentimientos que giran en este momento.

-Otra opción, es ofrecer ofertas de descuento no porque necesites más ventas en este momento, sino porque estás tratando de disminuir la carga financiera de tus clientes.

PERO, ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO O SERVICIO NO ES ESENCIAL?

Esta es la pregunta del millón, y de seguro en la que, marcas y negocios se están preguntando en este momento.

Proviene del miedo y creencia de que nadie necesita tu producto cuando tiene cosas más grandes (posiblemente incluso de vida o muerte) de las que preocuparse.

Proviene de un lugar de temor de que el negocio sea visto como insensible o desubicado por tratar de comercializar un artículo “no necesario” en este momento.

Son miedos válidos.

Pero incluso en medio de mi ansiedad como mujer en el mundo en este momento, todavía quiero y necesito, encontrar alegría, escape y conexión en mi día a día.

En este momento, se necesitan productos y servicios que no son técnicamente “esenciales”; pero que hablan con uno de estos deseos importantes.

Se necesita arte, moda, libros, cuidado de la piel,  instrumentos musicales, pinturas, juguetes para niños. Se requiere de diseño, fotografía, escritura, música, masajes,  yoga (aunque sea virtualmente).

Por lo tanto, mi invitación es a comercializar productos y servicios no esenciales en tiempos de crisis. Solo cambia su enfoque: Primero, reconoce lo que sucede con tanta empatía como puedas.Luego, escribe tu oferta de una manera que aborde una necesidad real de alegría, escape y conexión.

EN RESUMEN: Sé lo que te pido es difícil, pero ¡vamo´ a calmarnos!

Con tanta información parece que vamos a parar en locas, pero ¡stop! Que solo se quede lo bueno, y sea para dejarnos al menos una enseñanza.

Usa una especie de repelente en los medios de comunicación, en tus estados de WhatsApp y contra todo el que te rodea.

Si ves toda clase de noticia, y cadena sin fuentes oficiales a toda hora y lugar, te aseguro que no sale nada bueno porque mentalmente estarás agotada. Y, sobre todo, úsalo para tu mente ya que puede jugarte malas jugadas y sabotear tus estados de ánimo.

En este tiempo busca espacios que te den tranquilidad y calma y verás como comienzas a mirar todo con otros ojos. Te invito a leer este otro artículo sobre ideas para mantenerse en gratitud y servicio en estos momentos que, seguro te será de mucho valor

No permitas que tu pánico se apodere de tu comercialización. Mantén tu forma de escribir para sus clientes como un negocio, no como una organización benéfica.

Te alegrarás de haberlo hecho más tarde.

Estoy trabajando en un curso de redacción persuasiva para marcas que te ayude a vender desde casa.

Hasta entonces, me encantaría saber: ¿Te gustaría? Envíame tu opinión en privado a mi cuenta de Instagram @soymelinagarrido o en la sección de comentarios que gustosa leo tus ideas.

Y, por supuesto, si encontraste valor en este artículo, compártelo con tu comunidad.

 

VIVIR EN LA ZONA: IDEAS Y SUGERENCIAS PARA MANTENERSE EN GRATITUD Y SERVICIO EN TIEMPOS DE CRISIS

El mundo parece que se detuvo y de pronto, nos dio por bajarnos todos, en la próxima parada. ¡Qué tiempos de incertidumbre!

No sé como estás viviendo desde tu ciudad o país, esta pandemia terrorífica que parece sacada de una película de Steven Spielberg. ¿Puedes mantenerte en gratitud y servicio?

 

He tenido “días de días”. Momentos de calma, angustia, esperanza, paz mental y días de nada.

Lo que, si te cuento, es que pensé muchísimo qué escribir en este artículo.

¡Já! que irónico: la copy que, por un momento, se quedó sin palabras.

Ya luego de ser bombardeada con mensajes, comentarios y reacciones de todo tipo, me dieron ganas de compartirte lo que pienso y siento, por si te sirve también.

Esta situación, ha sacado lo mejor, y peor de nosotros los seres humanos. Y en el mundo de los negocios, no fue diferente.

Hay personas molestas con las marcas que les siguen vendiendo, otras que, por el contrario, me preguntan qué escribir en sus plataformas sociales para seguir manteniéndose en pie.

Hay quienes se están tomando este momento como una oportunidad para reinventar su modelo de negocio y otras, no están pensando en nada de todo esto, con miles de preocupaciones que tienen en su cabeza.

No las culpo.

No soy de andar con el dedo acusador diciendo que debes o no debes hacer y evito los mensajes de marketing donde pareciera que “si no hacemos tal o cual cosa”, vamos a divagar en el limbo eterno por lo que nos queda de existencia.

¿Cómo decirle a la mujer que vive de su marca, mantiene a su familia, paga sueldos, mantiene personal que, de un plumazo, no lo haga porque a otra persona le molesta?

Quizás, hay quienes esta situación les da el impulso necesario para que, desde su habilidad y conocimiento, puedan ayudar a más personas, comunicar y hacer.

Quizás te pasa lo contrario y estás cuestionando el “para qué” de todo.

Este tiempo a muchas, les da por reordenar esas áreas que consideran caóticas y replantearse todo, o sencillamente hay quienes no quieren saber de nada porque tienen un familiar o amigo enfermo, y la cabeza no les da para andar pensando en vainas.

No te conviertas en el misil destructor de las ideas y reacciones de los demás.

A mí esto me toma en un momento muy difícil.

Soy extranjera viviendo en un país a miles de kilómetros del mío, sin nadie de mi familia excepto mi esposo y toby mi chihuahua de 4 patas.

Hay días de pánico en los que pienso: “y si algo nos sucediera: Padre santo ¿quién vela por nosotros?” Otros, me siento agradecida precisamente por estar fuera de él, pues ahora, vive tantas carencias económicas y sociales que, si las enumero, pierdo la cuenta.

Todo se mezcla y bueno…Asumo a tu manera, sentirás un poco de todo como yo.

Por eso, hoy no te voy a hablar de copywriting, estrategias, negocios, ni nada de eso.

Paso por acá para compartirte ideas y sugerencias para mantenerme en gratitud y servicio que me están sirviendo en este momento, por si te ayudan también.

 

1 SELECTIVA CON LA INFORMACIÓN QUE CONSUMO

Soy periodista de carrera, así que tengo la propiedad profesional para decirte que, si le das acceso a cuanta cadena sin fuente verificada, mensaje de WhatsApp, noticias alarmantes y memes sin sentido, te volverás presa del desespero y ansiedad. ¡Corta con eso!

Una cosa es estar bien informada, y otra, es creer todo lo que te llega, y darlo por hecho.

*Empecé a leer (de nuevo) “Maravillosamente Virtuosa” de María Jesús Arce. Un libro cuya herramienta personal para la mujer, significa entender la importancia de cultivar las cualidades y trabajar en las debilidades.

*Escucho el podcast de Erika de la Vega “En defensa propia” que habla de reinvención. Tiene entrevistas geniales con mujeres que, literalmente, comenzaron de nuevo y cuentan todo, desde su mirada e historia personal.

*Enyerber y Freddy de light creativity crearon un curso de redacción persuasiva. Cinco días repletos de lecciones, soporte diario, audios explicativos y material de apoyo a través de un grupo privado de WhatsApp. Información en: lightcreativity.com/programa-redaccion

*Mi amigo Winder Crespo en su cuenta de Instagram está poniendo a disposición un listado de libros “de lujo”. Basta con ir a su perfil y seguir los pasos que te indica. Aquí su link

  1. COMUNICANDO DIGITALMENTE: Del Toc,Toc al ¡Clic,Clic!

Inicié profesionalmente como periodista de calle. Luego me formé como copywriter y me hice independiente.

El 75% de mi negocio es online. Mis asesorías personalizadas, talleres, y los sitios web que redacto para mis clientes, lo hago de manera remota, y con el uso de herramientas tecnológicas por lo que, para mí, trabajar desde casa desde hace 4 años, es una constante.

  • Aunque tengo varios, ando pensando en montarme un curso accesible y práctico de copywriting para escribir persuasivamente focalizado en época de crisis.

Muchas me escribieron en mis redes sociales, que están usando este tiempo para crear su primer infoproducto o dar el salto de su negocio a un modelo digital, pero no saben qué escribir con tacto, y de forma estratégica en estos momentos delicados.

Las próximas semanas, les daré algunos consejos y herramientas para que aprendan a venderlo con palabras muy asertivas.

 

3 COCINAR CON ALMA

¿Te conté que rorro mi esposo (así le digo de cariño) es chef?

Pues obvio al estar en casa, ha ideado varias recetas creativas que le permiten mantenerse activo, innovando, creando y ¿por qué no? hasta ahorrando en el hogar.

Como no sabemos hasta cuándo dure esta situación de restricción para salir, pues toca ser cuidadosos.

  • Yo, una completa ignorante en el área culinaria, me he atrevido a servirle de ayudante y aprender algunas preparaciones sencillas y fáciles. Todo, cuando se comparte con los seres amados, nos sabe mejor.
Gnocchis de coco y camarón preparados en casa

 

4 AHORA VEO SERIES COMPLETAS

Prácticamente no veo televisión. Ver una serie completa era una verdadera proeza. ¿Me estás viendo con cara de asombro? Jajaja pues así es.

  • En Netflix vi Merli, y me actualicé con Grace and Frankie. Es una de esas joyas de Netflix que te mejoran la vida.

Y aunque no tengo hijos, conozco de cerca el trabajo dirigido a las madres que realiza la orientadora Sindy Arzani con el apoyo de varias profesionales. Sé que tiene diferentes opciones para este segmento brindando espacios de formación, apoyo y acompañamiento a la familia. Información mamaconfidente.com

 

  1. ORANDO

Algunas veces hablar de fe parece totalmente ingenuo, arrogante y fuera de foco para las personas que no comprenden la fe.

Es la fe lo que causa que los científicos crean que podemos poner un hombre en la luna. Es la fe ese impulso que mueve al arquitecto para que diseñe una construcción majestuosa dónde era impensable, porque, primero, creyó era posible hacerla.

¿Cómo crees en Dios cuando no entiendes lo que está sucediendo a tu alrededor y parece que está en silencio? ¡Por fe!

Para quienes creemos que la oración tiene poder, necesitamos recordar que algunas veces Dios permite que una situación llegue a ser tan mala, que solo un milagro puede transformarla. No abandones tu fe.

  • Ya tengo en mano un cuaderno para empezar mi devocional diario. Propiciar un momento especial de amor y sanidad con Dios. Leer de su palabra, y escribir mis pensamientos me llena, conecta, canaliza mis emociones y me mantiene en calma.

Sigue sembrando, sigue creyendo, sigue ORANDO… DIOS ESTÁ EN CONTROL. 💖🙏

 

Para finalizar, debo recordar que son actividades e ideas que me están sirviendo a mí.

Algunas te parecerán una completa tontería y otras puede que te ayuden.

No creo haya una respuesta correcta sobre qué debe hacerse y qué no. Cualquiera sea la oscuridad que te abrume o los temores que te ataquen, te envío mi abrazo virtual que no da pavor y escribe.

Te aseguro que causa un efecto renovador. Si escribes sonriendo, se lee mucho mejor.

Con cariño

 

Meli.