Melina Garrido

LA REDACCIÓN PERSUASIVA EN TIEMPOS DE CRISIS

En este artículo te compartiré estrategias de redacción persuasiva para escribir demostrando el valor de lo que haces e impulsar tu negocio digital.

 

 “Apoya mi emprendimiento.  Nike no se verá afectado con la crisis mundial, mi negocio local si”

Así titulaba el post de Instagram, una seguidora en redes sociales, y el hilo de comentarios en apoyo era tan largo, como la era de los dinosaurios.

Hay un problema con este texto, que se ha vuelto viral (por cierto) en estos tiempos de crisis.

Si lees este artículo a destiempo, en este momento el mundo atraviesa por una de las peores situaciones de salud en mucho tiempo. El coronavirus. Enfermedad que ha terminado la vida de miles de personas en el mundo. Una pandemia mortal.

Tengo que confesar, mi primer impulso fue ir desaforada, a responder la publicación que critica duramente a los negocios y marcas grandes en su proceso comercial.

“¿Cuál es el problema de esta chica? ¿Por qué mal poner a otra marca, para ofrecer lo que tiene?”

Lógico, empresas gigantes con grandes presupuestos se verán menos afectadas que los emprendedores y pequeñas empresas, pero ¡qué mal la comparación! medité mientras, levantaba la ceja enfadada.

Pensé, era el típico caso de alguien que se sentía rabiosa, al ver una marca gigante, vendiendo sus productos y servicios.

Y es que ¡ajá! si estás leyendo esto, te encuentras como yo, independientemente de donde te encuentres.  En cuarentena y encerrada en casa, por precauciones médicas evitando el contagio.

“Seguro es tanto encierro Meli que te tiene así… Sensible” Y obvio, no respondí ni contesté.

No soy mujer de estar en plan Myke Tison en redes sociales, y más si estoy consciente que andaba molesta.

Pero a medida que analizaba la publicación, me di cuenta que el instinto de mi seguidora, se alejaba de las publicaciones escritas desde la rabia o envidia

– No se trataba del acto de autopromoción en sí…

Cuando un negocio en Internet le pide a la gente que compre lo suyo para apoyarlo porque está luchando en este momento. No sé, me sentiría culpable pensé.

“Es como si esperara que lo salvara o algo así. Parece que lo hace desde la caridad”.

Ahhhhhhh ¡El detallazo!

Ahí está.

A pesar que la oferta de muchas marcas en Internet, podría ser útil para sus potenciales clientes, lo que causó la reacción en mí, fue la forma en que la ” ofreció y escribió”. Fue su redacción para persuadir.

Esta emprendedora no “vendió” su oferta desarrollando un producto o servicio lo suficientemente bueno, o incluso persuadiendo a su audiencia para que creyera que la oferta, era demasiado buena para rechazarla.

En cambio, intentó “vender” su oferta diciendo, francamente, que deberían comprarle porque necesitaba el dinero.

¿Y no debería preocuparme por su bienestar? ¡por supuesto que debería! la parte compasiva de mí, grita a todo pulmón.

Incluso he gastado dinero para apoyar a marcas y negocios que solicitaron ventas de manera similar.

Pero el texto de la publicación revela el efecto secundario de la propuesta: “Por favor, apoya a mi pequeña empresa que necesita” y tiende a surgir en tiempos de crisis.

Algunas personas responderán favorablemente y comprarán tu oferta. Otros, no lo harán. Pero ambos, internalizarán la idea de que comprarle a tu negocio, es hacerte un favor.

Su compra, en sus mentes, será similar a un acto de caridad.

En otras palabras, el beneficio que tus clientes obtienen de comprarte de esta manera, es la misma sensación de benevolencia que obtienen al donar a una organización benéfica.

Es importante destacar que ese sentimiento es el principal motivador para comprar, no el beneficio real que obtienen de tu producto o servicio.

“Meli #porDiojjj… ¿pero eso es tan malo?” de seguro estarás preguntando.

En mi opinión profesional, sí.

Si bien esta solicitud puede generar una especie de “pañito de agua tibia” a corto plazo e incluso,  motivar temporalmente a tu comunidad (no lo dudo), a la larga, perjudicará profundamente tu negocio.

Porque es el tipo de comunicación de marca que da la vuelta a la relación entre tu negocio y sus compradores.

Normalmente, tu cliente es quien tiene el problema o el deseo. Y tú marca quien provee la respuesta, la solución o el mapa de cómo obtener lo que quiere.

Peor aún, tu comercialización deja de ser sobre tu cliente, rompiendo la regla de oro, y se convierte en ti.  

Intentar cambiar la relación a la forma en que era después de que la crisis haya terminado, no será inmediata ni fácil, ya que los clientes que te apoyaron en este momento inconscientemente, creen que realmente no necesitan (o incluso quieren) tu producto o servicio.

Después de todo, solo te estaban haciendo un favor.

El factor de sentirse bien al apoyar a una pequeña empresa debería ser la guinda del pastel, pero no el pastel en sí.  

Aclaro: Soy consciente de que muchas personas compran a pequeñas empresas durante todo el año en lugar de adquirir la opción más barata, porque prefieren apoyarlas. De hecho, procuro escoger este tipo de marcas para mis talleres, o actividades.

Y no creo que las pequeñas empresas deberían ignorar esto por completo. Es un elemento diferenciador grandioso.

ESTAS SON FORMAS PODEROSAS DE APROVECHAR EL DESEO DE LAS PERSONAS DE APOYAR A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS CON REDACCIÓN PERSUASIVA:

Una marca que revela que un negocio es administrado por una familia en su sitio web y redes sociales usando las palabras adecuadas.

-Una declaración de misión redactada en las etiquetas de tus productos o servicios que explica por qué mantenerse pequeño es vital, para producir productos de calidad.

-Contenido que, redactado, comparte la humanidad inherente a una empresa pequeña.

-Un agradecimiento público estratégicamente escrito a esa comunidad que te apoyo y ha surgido a tu alrededor sin obligación alguna.

Recuerda: las dueñas de negocios siempre deben tener cuidado de no posicionar su tamaño (y su posible deficiencia frente a competidores corporativos) como su propuesta de valor completa.

Apoyar a las pequeñas empresas locales debería ser la guinda del pastel para tus clientes, tal vez un empujón final que convenza a alguien a elegir hecho a mano, en lugar de fabricado en una mega industria.

Pero nunca debería ser todo el pastel.

Incluso en “tiempos de crisis”, las pequeñas empresas deben resistir la tentación de “simplemente vender la guinda” para impulsar las ventas.

¿QUÉ ESCRIBIR EN LUGAR DE “PEDIR AYUDA A LOS CLIENTES?

Lo primero que debo decirte, es que no te recomiendo cierres las puertas de tu negocio porque te da miedo comunicar tu propuesta comercial en esta época. Al contrario.

Trabájate un buen plan de comunicación de marca con sus pilares de contenido tomando en cuenta lo que “ahora” requiere tu cliente potencial. ¿Necesita saber que tu servicio es online? ¿Qué adoptaste el servicio de tus productos bajo reparto a domicilio? ¿Qué tu comida es preparada bajo estándares de sanidad más exigentes? Es momento de decirlo.

No tienes idea la cantidad de negocios que esperan que sus clientes sean adivinos.

Recuerda: Todo comunica. Hasta el silencio. Y digo “trabajada” porque a mi parecer, en esta época tan delicada, no debería ser improvisada o según “como vaya viniendo, vamos viendo”.

Es el momento de sentarte papel y lápiz y hacer buen uso de las palabras.

¿CÓMO REDACTAR EN SITUACIONES DE CRISIS?

-Aléjate de palabras que puedan exacerbar el sentimiento de angustia en tus publicaciones.

Frases como: bélico, guerra, catástrofe, muerte pueden ocasionar en la mente de tu potencial cliente, más perturbación de la que seguramente tiene. Ese tipo de expresiones crea un efecto adverso.

¿Quién desea confiar en un profesional que posee una comunicación de marca escribiendo a cada momento de guerra, toxicidad y muerte?

-Invierte tu energía, y tiempo (ahora lo tienes) en escribir una oferta comercial que pueda ayudar a las personas, trasmitiendo orientación clara. Estoy segura que tu potencial cliente precisamente desea sentir que está confiando en alguien que sabrá orientar para resolver su problema

-Comercializa un producto existente de una manera completamente nueva, escríbelo de tal forma, que aborde los grandes sentimientos que giran en este momento.

-Otra opción, es ofrecer ofertas de descuento no porque necesites más ventas en este momento, sino porque estás tratando de disminuir la carga financiera de tus clientes.

PERO, ¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO O SERVICIO NO ES ESENCIAL?

Esta es la pregunta del millón, y de seguro en la que, marcas y negocios se están preguntando en este momento.

Proviene del miedo y creencia de que nadie necesita tu producto cuando tiene cosas más grandes (posiblemente incluso de vida o muerte) de las que preocuparse.

Proviene de un lugar de temor de que el negocio sea visto como insensible o desubicado por tratar de comercializar un artículo “no necesario” en este momento.

Son miedos válidos.

Pero incluso en medio de mi ansiedad como mujer en el mundo en este momento, todavía quiero y necesito, encontrar alegría, escape y conexión en mi día a día.

En este momento, se necesitan productos y servicios que no son técnicamente “esenciales”; pero que hablan con uno de estos deseos importantes.

Se necesita arte, moda, libros, cuidado de la piel,  instrumentos musicales, pinturas, juguetes para niños. Se requiere de diseño, fotografía, escritura, música, masajes,  yoga (aunque sea virtualmente).

Por lo tanto, mi invitación es a comercializar productos y servicios no esenciales en tiempos de crisis. Solo cambia su enfoque: Primero, reconoce lo que sucede con tanta empatía como puedas.Luego, escribe tu oferta de una manera que aborde una necesidad real de alegría, escape y conexión.

EN RESUMEN: Sé lo que te pido es difícil, pero ¡vamo´ a calmarnos!

Con tanta información parece que vamos a parar en locas, pero ¡stop! Que solo se quede lo bueno, y sea para dejarnos al menos una enseñanza.

Usa una especie de repelente en los medios de comunicación, en tus estados de WhatsApp y contra todo el que te rodea.

Si ves toda clase de noticia, y cadena sin fuentes oficiales a toda hora y lugar, te aseguro que no sale nada bueno porque mentalmente estarás agotada. Y, sobre todo, úsalo para tu mente ya que puede jugarte malas jugadas y sabotear tus estados de ánimo.

En este tiempo busca espacios que te den tranquilidad y calma y verás como comienzas a mirar todo con otros ojos. Te invito a leer este otro artículo sobre ideas para mantenerse en gratitud y servicio en estos momentos que, seguro te será de mucho valor

No permitas que tu pánico se apodere de tu comercialización. Mantén tu forma de escribir para sus clientes como un negocio, no como una organización benéfica.

Te alegrarás de haberlo hecho más tarde.

Estoy trabajando en un curso de redacción persuasiva para marcas que te ayude a vender desde casa.

Hasta entonces, me encantaría saber: ¿Te gustaría? Envíame tu opinión en privado a mi cuenta de Instagram @soymelinagarrido o en la sección de comentarios que gustosa leo tus ideas.

Y, por supuesto, si encontraste valor en este artículo, compártelo con tu comunidad.

 

6 CONSEJOS PARA REDACTAR UN SITIO WEB EXITOSO CUANDO TU CLIENTE IDEAL, ES MUJER

En este artículo iremos como el metro de Valparaíso: Poco a poco y haciendo paradas.

Así que empezaré explicándote qué es una cosa, para luego darte las estrategias de la otra. ¿entiendes guapa?

La redacción web es escribir el contenido con la intención de atraer a las personas para que finalmente te compren tu producto o servicio.

Un texto persuasivo es el factor más importante para determinar los resultados que obtendrás cuando tus usuarias visiten tu sitio web o redes sociales.

La redacción publicitaria es una habilidad única que, como el marketing en sí, es tanto un arte como una ciencia.Debes ser lo suficientemente creativa como para ser convincente, mientras que, al mismo tiempo, seguir ciertas reglas puedan asegurarte obtener resultados.

La creación de un sitio web puede ser un procedimiento largo y arduo si no estás segura de lo que estás haciendo.

Sin embargo, si tienes un enfoque claro sobre lo que espera que haga tu “casa”, las cosas fluirán mucho mejor. ¿Cuáles son los objetivos de tu sitio web? ¿atraer clientes potenciales mujeres? ¿vender un producto a mujeres? ¿obtener suscriptoras a tu lista de correo? Cuanto más claro sea su propósito, más fácil será el proceso.

¿Cuáles son los componentes de un texto efectivo para convencer a las mujeres?

Buehh…Es más fácil saber por qué la paz del mundo no se resuelve que entendernos. Eso lo tengo claro.

Hablo obviamente cuando deseas escribir, para vender tus productos o servicios.

Sin embargo, no es imposible. (si no, yo no te estaría escribiendo en este momento)

Te comparto las mías:

  1. Establece tu público objetivo.

Tu público objetivo afectará qué tipo de contenido incluirás en tu sitio web.Obviamente, escribir para mujeres será muy diferente a escribir para niños.

En este punto, escucho clarísimo tu: ¿Ajá Meli, y cómo hago para escribir específicamente para ella? ¿Debo saber qué quieren las mujeres?

Si ellos están pensados para el hombre, debes ir al grano y sin rodeos.
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Con la mujer, debes tener paciencia, no interrumpirla y dejar que se exprese, utilizar más argumentos y crear experiencias memorables apelando a sus emociones.

Si tienes público femenino adulto mayor, es probable que no sepa mucho de informática, por lo tanto, no tiene mucho sentido incluir gráficos, estadísticas muy tecnológicas.

Por el contrario, si tu audiencia son chicas más jóvenes, incluye gráficos llamativos, memes y otros elementos “divertidos”. Añadirá dinamismo e incluso será necesario para captar su atención.

 

  1. Escribe titulares interesantes y significativos.

El título en la página de inicio de su sitio web es a menudo el factor más importante que determinará si la persona realmente permanece en tu sitio web el tiempo suficiente para ver lo que tiene para ofrecer, o hace clic para pasar al siguiente sitio.

Los titulares son tan importantes que simplemente cambiar una palabra en ellos puede mejorar dramáticamente tus resultados.

 

  1. Escribe de tal manera que sea fácil de leerte.

La redacción en tu sitio web debería usar un lenguaje simple y fácil de entender.

Debería ser algo así como sentarte en la sala de tu casa a echar cuentos con una amiga. Sin estrés y palabras que la dejen pensando, si fue que te tragaste un ingeniero aeroespacial.

Utiliza oraciones cortas y párrafos. El uso de negrita y viñetas también ayuda a destacar las palabras y las ideas.

 

  1. Apela a las emociones de tu lectora.

Las mujeres compran sueños, les encanta que les vendan con historias, anhelos y metáforas. Por supuesto, no digo que sean todas; pero hay un buen número de mujeres que se conectan primero con sus deseos, y luego con su necesidad.

Una herramienta muy efectiva es el uso de crear historias. En mercadeo se llama ‘Storytelling. Y es eso precisamente. El arte de contar historias.

Las mujeres hablamos el doble que los hombres, por lo tanto, dale la oportunidad de entablar una conversación, deje que exprese sus puntos de vista y que cuente lo que ella quiere. ¡Deja que suelte la sopa!

 

  1. Es momento de ser específica sobre los beneficios que brindas a tus clientes.

Cuanto más específico sea tu mercado, más fácil será ser específica, por supuesto.

Brindar beneficios claros y específicos no se trata de garantizar resultados para tus clientes. Más bien, les comunica sobre lo que pueden esperar al trabajar contigo, o adquirir tu producto.

Piénsalo de esta manera: ¿por qué alguien debería pagar por algo si no tiene idea de cuál podría ser el resultado de hacerlo?

 

  1. Asegúrate de que tus textos proporcionen suficiente información para ser convincente.

Los textos de tu sitio web, deben ser lo suficientemente informativos como para persuadir a los visitantes y decirles qué hacer luego de leerte.

Si luego de explicarle a tus clientes que, por ejemplo, tu crema para la piel tiene vitaminas A, y D será excelente para su piel, y luego no le dices dónde comprarla, quedarías prácticamente “en el aíre” y el esfuerzo, tiempo y dinero se habrá perdido.

¿Textos largos o cortos?

Hay especialistas que están de acuerdo con que los textos largos terminan siendo aburridos, mientras que otros, han encontrado que un texto largo puede ser interesante y significativo.

¿Mi opinión? Amiga mía ve midiendo entre uno y otro y enfócate obvio, en lo que te sirva a ti.

Hay clientes, que, debido a la naturaleza de sus productos, primero deben hacer el trabajo de enseñar a sus usuarios cómo se utilizan. En este caso, tus textos deben ser más extensos a fin de explicar con mayor detalle, mientras que otras, les acomoda más el conciso y al grano. Es cuestión de ir probando.

Si vas a redactar tus textos, te recomiendo seguir las seis pautas anteriores. Sin duda te brindará mejores resultados que si no tuvieras absolutamente ninguna información sobre copywriting.

Si te tomas en serio escribir los textos para tu sitio web, te animo a buscar en los muchos recursos y libros disponibles, para mejorar tus habilidades de redacción.

Si por el contrario aprender a escribir textos persuasivos no sea algo para lo que tengas tiempo, ni ganas de hacerlo. Tu mejor opción en este caso sería contratar a un profesional experimentado para que te ayude a escribirlo.

 

¿Deseas escribir persuasivamente tu sitio web?

Para obtener más información acerca de como puedes hacerlo, consulta el área de servicios.

Un abrazote, Meli.